Política de Devolución

1. Políticas de Envío y Entrega

Yopi SRL realiza envíos de productos a todo el territorio de la República Argentina, a través de operadores logísticos contratados (por ejemplo, correos privados, servicios de mensajería o transportistas). Al momento de realizar la compra, el Usuario deberá indicar una dirección válida de entrega dentro de la República Argentina. Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente los datos del domicilio de entrega (calle, número, código postal, ciudad, provincia, referencias, etc.) para asegurar una entrega eficaz.



1.1 Modalidades y plazos de entrega

Las modalidades de envío disponibles (por ejemplo, estándar o urgente) y sus costos se informarán al Usuario antes de confirmar la compra, en función de la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido. Los plazos estimados de entrega se calcularán en días hábiles a partir de la confirmación del pago y se comunicarán en el proceso de compra. Si el domicilio de entrega se encuentra en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o áreas próximas, la entrega podría realizarse en un plazo más breve (por ejemplo, dentro de 1 a 3 días hábiles), mientras que para otras localidades del país podría demandar más tiempo según la distancia (típicamente entre 3 y 7 días hábiles, salvo situaciones especiales).
Las entregas se realizan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados) y en horario comercial (por ejemplo, de 9:00 a 18:00 horas). No se efectúan entregas los días sábados, domingos ni feriados, salvo que explícitamente se indique una modalidad especial de entrega.

1.2. Condiciones de entrega

El pedido será entregado en el domicilio indicado, a la persona que se encuentre presente en el mismo, quien deberá ser mayor de 18 años. El receptor deberá exhibir un documento de identidad vigente (DNI u otra identificación válida) y firmar el comprobante de entrega o remito en señal de recepción conforme. Se recomienda al Usuario revisar que el embalaje y el producto no tengan rayaduras o golpes producto del traslado, antes de firmar la conformidad de entrega. Asimismo, en el momento de la entrega del producto adquirido, se solicitará a la persona receptora del producto un documento que identifique a la misma (DNI). El receptor deberá suscribir el recibo con la aclaración del nombre y documento. En caso de advertir algún desperfecto visible o falta de mercadería, deberá consignarlo en el remito y notificar a Yopi SRL de inmediato para que podamos tomar las medidas correctivas (por ejemplo, reemplazo del producto dañado o faltante, o gestiones de reembolso según corresponda).
Si nadie recibe el pedido en el domicilio indicado en el horario de entrega pactado, el operador logístico realizará normalmente una (1) visita. En caso de resultar infructuosas las entregas por ausencia del destinatario o por datos de dirección incorrectos proporcionados por el Usuario, el pedido podrá ser retornado a la central logística. En tal supuesto, Yopi SRL se pondrá en contacto con el Usuario para coordinar una nueva entrega. Se deja constancia de que una reprogramación del envío podría implicar costos logísticos adicionales, los cuales podrían ser imputados al Usuario cuando la falla en la entrega no sea imputable a la Empresa.

1.3. Retrasos y fuerza mayor

Si bien Yopi SRL y sus operadores logísticos realizan sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos estipulados, pueden ocurrir demoras por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (tales como condiciones climáticas adversas, cortes de ruta, huelgas de transporte, disposiciones gubernamentales, pandemias, desastres naturales, etc.) o imprevistos (demoras excepcionales del transportista, problemas operativos) podrían retrasar la entrega.
En caso de producirse una demora significativa, Yopi SRL lo notificará al Usuario y mantendrá el compromiso de entregar el producto lo antes posible. La Empresa se reserva el derecho de reprogramar las fechas de entrega por causas de fuerza mayor no imputables a la misma. Dichas circunstancias extraordinarias no darán derecho a reclamos de indemnización por parte del Usuario, dado que están fuera del control razonable de Yopi SRL; no obstante, ante demoras excesivas el Usuario podrá optar por la cancelación de la compra y el reembolso total de lo abonado.

2. Políticas de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento
Yopi SRL desea brindar la mejor experiencia de compra, por lo que si el Usuario no está satisfecho con un producto recibido o si simplemente se ha arrepentido de su compra, podrá solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes políticas, en línea con la legislación vigente (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, Código Civil y Comercial de la Nación, y normativa complementaria).



2.1. Derecho de arrepentimiento (revocación de la aceptación)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, en las ventas realizadas a distancia (por Internet) el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que reciba el producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra. Esto implica que, dentro de ese plazo, el Usuario podrá comunicar a Yopi SRL su voluntad de dejar sin efecto la compra sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho de arrepentimiento, el Usuario podrá utilizar el “Botón de Arrepentimiento” que se encuentra disponible en el Sitio (www.g1m.com.ar/boton-de-arrepentimiento), o bien podrá comunicar fehacientemente su voluntad de revocar la compra enviando un correo electrónico a [email protected] o a la dirección postal de Yopi SRL indicada en estos Términos (Virrey del Pino 2632, Piso 17B, CP 1426, CABA, Argentina). En la comunicación deberá indicar el número de pedido y el/los producto/s que desea devolver.
Ejercido el derecho de arrepentimiento en tiempo y forma, Yopi SRL dará indicaciones al Usuario sobre cómo realizar la devolución del/los producto/s. Por lo general, se coordinará el retiro del producto en el mismo domicilio de entrega a través de un operador logístico sin cargo para el Usuario, o se le proporcionarán instrucciones para efectuar el envío de devolución a costo de Yopi SRL. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando preferentemente su empaque original, con sus accesorios, manuales y todos sus componentes, y sin haber sido utilizado más allá del desgaste normal para probar su funcionamiento o evaluación de sus características.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que se encuentra en condiciones adecuadas, Yopi SRL procederá a reintegrar al Usuario el importe abonado por el producto devuelto, incluyendo los gastos de envío originales si los hubiera. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, reversando el cargo en la tarjeta de crédito o devolviendo el saldo en Mercado Pago) dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Excepciones: El derecho de arrepentimiento no aplica, de acuerdo al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, en ciertos casos particulares. Por ejemplo, no podrá revocarse la compra de bienes que por su naturaleza se deterioran rápidamente o están pronto a expirar (v.gr. alimentos perecederos), productos confeccionados a medida o personalizados según especificaciones del consumidor, productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, bienes de contenido digital (ej. software, archivos multimedia) una vez descargados, ni de publicaciones periódicas (diarios, revistas). Tampoco procederá el arrepentimiento respecto de servicios que ya hayan sido totalmente prestados dentro del plazo de 10 días con acuerdo del Usuario. Fuera de estos casos exceptuados, el Usuario podrá ejercer libremente su derecho de arrepentimiento según lo descripto.

2.2. Devoluciones por producto dañado o defectuoso

En caso de que el Usuario reciba un producto con daños de transporte, defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, o que no corresponda con lo comprado (p. ej., producto equivocado), deberá comunicarlo a Yopi SRL dentro de un plazo razonable (recomendablemente dentro de las 72 horas de recibido el pedido o en cuanto se detecte el problema). Yopi SRL coordinará con el Usuario el retiro del producto defectuoso o incorrecto y su reemplazo por uno nuevo en correctas condiciones (si hubiera stock disponible) sin costo adicional, o en su defecto, la emisión de un reembolso completo de las sumas abonadas, según elija el Usuario. En todos los casos, los gastos de envío que demande la devolución o cambio por esta causa correrán por cuenta de la Empresa.
Es importante destacar que todos los productos nuevos vendidos en el Sitio cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 24.240 (art. 11 y conc.), la cual establece un plazo mínimo de 6 meses de cobertura por defectos de fabricación para productos nuevos (3 meses si se tratara de productos reacondicionados o usados). Dicha garantía legal es independiente de las garantías comerciales adicionales que pudiera ofrecer el fabricante. Para hacer valer la garantía legal o del fabricante luego de expirado el plazo de devolución directa con Yopi SRL, el Usuario podrá contactar a Yopi SRL para que lo asesore en el procedimiento, o dirigirse directamente a los servicios técnicos oficiales según corresponda.

2.3. Procedimiento de cambios
Fuera del ejercicio del derecho de arrepentimiento y de los casos de producto defectuoso mencionados, si por alguna razón el Usuario deseara realizar un cambio de un producto en buen estado (por ejemplo, cambiarlo por otro modelo), podrá consultar a Yopi SRL dentro del plazo de 10 días desde la recepción. Si bien la legislación no obliga al vendedor a aceptar cambios por motivos de preferencia del consumidor, Yopi SRL podrá evaluar cada solicitud particular y brindar una solución comercial a su discreción (por ejemplo, cambio por otro producto de igual o mayor valor contra el pago de la diferencia, entrega de un cupón de crédito para una compra futura, etc.). En caso de aceptarse un cambio voluntario, el producto deberá ser devuelto por el Usuario en perfecto estado y con su empaque original, asumiendo éste los costos de envío salvo que Yopi SRL disponga lo contrario como cortesía comercial.