FAQ

Pedidos y envíos
1) ¿A dónde enviamos y cuánto demora? (Prioritaria)
 Enviamos a todo el territorio de la República Argentina mediante operadores logísticos. Una vez que el pago queda confirmado, el pedido se despacha normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles. Los plazos de entrega estimados varían entre 2 y 7 días hábiles según provincia y modalidad seleccionada, y se informan en el checkout antes de pagar. Si necesitás confirmar una fecha específica (por ejemplo, para un regalo o evento), escribinos a [email protected] con tu código postal y el producto que querés comprar.

2) ¿Cuánto cuesta el envío y cuándo hay envío bonificado? (Prioritaria)
 El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal, el peso/volumen del pedido y el operador disponible para tu zona. Periódicamente ofrecemos promociones de envío bonificado a partir de cierto monto o en fechas especiales; cuando estén vigentes, verás el beneficio aplicado automáticamente en el carrito o comunicado en la web. Ante dudas sobre costos o cobertura, escribinos a [email protected] indicando tu dirección completa.

3) ¿Cómo sigo mi pedido y qué pasa si no hay nadie para recibir?
 Al despachar tu compra, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace del operador para que puedas consultar el estado en tiempo real. Si en la primera visita no hay nadie para recibir, el correo reprogramará la entrega o derivará el paquete a una sucursal cercana para retiro dentro del plazo que indique el operador. Si el paquete retorna a origen por imposibilidad de entrega, coordinaremos un nuevo envío, que puede tener costo. Si no recibiste el mail de seguimiento o detectás demoras inusuales, escribinos a [email protected] con tu número de orden.
 
Cambios, devoluciones y “arrepentimiento”
4) Me llegó dañado, incompleto o equivocado. ¿Qué hago? (Prioritaria)
 Si tu pedido presenta daño de transporte, falta de piezas o un artículo incorrecto, por favor contactanos dentro de las 48 horas de recibida la entrega. Escribí a [email protected] con tu número de orden, una descripción breve del problema y evidencia en fotos o video del estado del embalaje y del producto. Con esa información abrimos el caso, verificamos con el operador logístico si corresponde y te proponemos la solución: reposición, envío de repuesto o reembolso, según corresponda.

5) ¿Cómo ejerzo el “Derecho de Arrepentimiento”? (Prioritaria)
 Podés revocar la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto (o desde la contratación, si fuera un servicio). Para iniciar el trámite, ingresá al Botón de Arrepentimiento en www.g1m.com.ar/boton-de-arrepentimiento y completá los datos solicitados. También podés escribirnos a [email protected] con asunto “Arrepentimiento + número de orden” para asistencia. Una vez iniciado, te confirmaremos el procedimiento por email; la devolución debe realizarse con el producto en condiciones, preferentemente en su embalaje original y con todos sus accesorios y manuales.

6) ¿Cuándo recibo mi reembolso y por qué medio? (Prioritaria)
 Procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra una vez que el producto llega a nuestro depósito y aprueba el control de estado. Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y de la entidad emisora; suelen oscilar entre 3 y 10 días hábiles bancarios. Si pagaste por transferencia, te pediremos un CBU a tu nombre para realizar la devolución. Te notificaremos el alta del reembolso por correo electrónico. Para consultar un caso en curso, escribí a [email protected] con el asunto “Reembolso + número de orden”.

7) ¿Hay restricciones para devolver suplementos?
 Por razones de higiene y seguridad alimentaria, solo aceptamos devoluciones de suplementos con su sello de seguridad intacto (foil o precinto sin abrir), salvo que exista un defecto de fabricación o una no conformidad de calidad del lote, lo que se evaluará de manera prioritaria. Si necesitás informarnos un caso de calidad (sabor, textura, lote), escribí a [email protected] con número de orden, fotos del envase (incluyendo número de lote y fecha de vencimiento) y una descripción clara del problema.
 
Garantía y soporte
8) ¿Cuál es la garantía legal y la garantía comercial de G1M? (Prioritaria)
 La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la entrega (3 meses para productos usados), conforme a la normativa vigente. Además, ofrecemos una garantía comercial de G1M de 12 meses para botellas térmicas y shakers por defectos de fabricación, y de 6 meses para tapas, sorbetes y mecanismos. En suplementos, al tratarse de consumibles, aplica gestión por no conformidad de calidad del lote en lugar de garantía de uso; si se verifica el problema, procedemos con reemplazo o reembolso. Para iniciar un reclamo de garantía, escribinos a [email protected] con asunto “Garantía + número de orden”.

9) ¿Qué no cubre la garantía? (Prioritaria)
 La garantía no cubre desgaste normal por uso, golpes o caídas, abolladuras o rayaduras, decoloración por exposición, deformaciones por calor, daños ocasionados por uso inadecuado (por ejemplo, bebidas muy calientes o gasificadas en recipientes no diseñados para soportar presión), limpieza inadecuada (lavavajillas en piezas no aptas, abrasivos, cloro), olores persistentes por falta de higiene, modificaciones del producto o uso de piezas no originales. Si necesitás orientación sobre el uso correcto para preservar la garantía, escribinos a [email protected] y te asesoramos.

10) ¿Cómo tramito una garantía? (Prioritaria)
 Para abrir un caso de garantía, escribí a [email protected] con tu número de orden, fecha de compra, una descripción del problema y fotos o video donde se aprecie claramente el defecto. En algunos casos podremos solicitar el envío del producto a nuestro centro técnico para evaluación; si se confirma el defecto de fabricación, cubrimos el flete y resolvemos con repuesto, reparación o reemplazo. Cuando el reemplazo no sea viable, emitimos nota de crédito o reembolso. Recibirás todas las instrucciones por correo electrónico.
 
Producto y calidad
11) Materiales, seguridad y compatibilidad de bebidas (Prioritaria)
 Nuestras botellas térmicas están fabricadas en acero inoxidable 304 de grado alimenticio con recubrimiento de pintura en polvo, y los componentes de shakers y tapas que están en contacto con alimentos son libres de BPA. Los productos son aptos para bebidas frías y tibias; no deben utilizarse en microondas ni someterse a altas temperaturas que puedan generar presión interna, especialmente en recipientes con sorbete o sellos. Si querés validar la compatibilidad con una bebida específica (por ejemplo, cítricos o bebidas carbonatadas), escribinos a [email protected].

12) ¿Qué testeos realizamos antes de vender?
 Cada lote de equipamiento (botellas y shakers) se somete a pruebas de hermeticidad, resistencia a caída controlada, fatiga de roscas y mecanismos mediante ciclos de apertura/cierre y ensayos de performance térmica en condiciones reproducibles. En suplementos, verificamos identidad y pureza de materias primas, límites de metales pesados y microbiología en laboratorios externos acreditados, además de auditorías a proveedores. Si sos empresa y necesitás documentación técnica (fichas, ensayos), escribí a [email protected] con asunto “Documentación técnica”.

13) ¿Es apto lavavajillas, microondas o freezer? (Prioritaria)
 Los shakers son aptos para lavavajillas en bandeja superior; recomendamos retirar sellos de silicona y dejarlos secar por separado para prolongar su vida útil. Las botellas térmicas conviene lavarlas a mano para preservar el acabado y el vacío a largo plazo. Ninguno de nuestros productos es apto para microondas y no recomendamos el freezer, ya que la expansión del líquido al congelarse puede dañar sellos y estructura. Si tenés dudas sobre la limpieza de un modelo específico, consultanos en [email protected].
 
Cuidado y mantenimiento
14) Limpieza y prevención de olores en shakers/botellas (Prioritaria)
 Para evitar olores, enjuagá el recipiente inmediatamente después de usarlo con suplementos o proteínas y, luego, lavalo con agua tibia y detergente, utilizando cepillos para acceder a sorbetes, roscas y rincones. Para desodorizar, podés realizar un remojo corto con agua y bicarbonato, enjuagar muy bien y secar abierto para que circule el aire. Evitá dejar líquidos perecederos más de 12 horas dentro del recipiente cerrado. Si necesitás recomendaciones específicas para un tipo de suplemento, escribinos a [email protected].

15) Repuestos, compatibilidades y compras B2B
 Disponemos de repuestos (tapas, sorbetes, sellos) y accesorios compatibles con los modelos vigentes; te ayudamos a validar compatibilidades si nos indicás el modelo y fotos de la pieza. Para compras mayoristas/B2B, pedidos corporativos o personalización, escribí a [email protected] con tu CUIT, volúmenes estimados y plazos, y te responderemos con condiciones comerciales y tiempos de producción.